TÉRMINOS & CONDICIONES

A continuación, se establecen las pautas y normas que rigen la relación comercial con nuestros clientes, para asegurar un servicio transparente y eficiente y con el cual esperamos construir una relación comercial duradera y exitosa. 

RECEPCIÓN DE PEDIDOS

1. Todos los pedidos deberán ser solicitados por el cliente por cualquiera de nuestros medios oficiales de contacto:

    800 030 0713
    614 419 4902
    ventas@proquinorth.com

2. Por comodidad de nuestros clientes, nuestros medios oficiales de atención se encuentran disponibles 24/7, no obstante, serán atendidos a la brevedad dentro de nuestros horarios de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, días hábiles.

3. Las llamadas telefónicas son grabadas para el monitoreo y supervisión de la calidad de nuestro servicio.

4. Los pedidos deberán ser confirmados para poder continuar con el proceso de facturación, preparación y envío.

5. Se consideran confirmados todos aquellos pedidos que haya sido solicitado por alguno de nuestros medios oficiales de contacto, sin ser requisito una orden de compra, excepto en los casos siguientes:

• No contar con línea de credito: Los pedidos serán confirmados una vez que el cliente envíe el comprobante de pago y este sea corroborado por nuestro departamento de finanzas.
• Sobrepasar el límite de crédito: El cliente deberá enviar el comprobante de pago por la cantidad excedente de la línea de crédito y este deberá ser corroborado por nuestro departamento de finanzas.
• Tener un saldo pendiente de pago: En este caso, el cliente deberá liquidar el saldo pendiente, equivalente a todas las facturas que se encuentren vencidas y enviar el comprobante de pago, mismo quedo deberá ser corroborado con nuestro departamento de finanzas.

LINEA DE CRÉDITO

6. Para solicitar una línea de crédito o ampliar la existente, deberá llenarse la solicitud de crédito, misma que estará sujeta a revisión y aprobación en un periodo de 5 a 10 días hábiles. 

Nota En caso de solicitar por primera vez, se deberán realizar las primeras 3 compras de contado, para poder calificar para una línea de crédito.

SERVICIO DE ENTREGA

7. Los pedidos se programan para su envío en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación, lo cual estará sujeto a existencias y no causará ningún costo. 

8. En caso de pedidos urgentes, se podrá otorgar un servicio de envío express (al día siguiente), para lo cual se deberá solicitar al momento de realizar el pedido, y este estará sujeto a disponibilidad y puede causar un costo adicional a cotizar por evento.

9. Nuestro servicio de entrega incluye: la descarga, transporte y maniobra de los productos hasta la ubicación de recepción del cliente, pudiendo el cliente solicitar apoyo en la aclaraciones de inquietudes o reportes de falla sobre los bienes en comodato, en los casos en que aplique.

Nota Todo lo anterior, siempre y cuando las condiciones de espacio y acceso sea consideradas normales y/o aceptables.

SOPORTE TÉCNICO

10. El cliente podrá solicitar a través de los medios oficiales de contacto, atención y asesoría personalizada para poder elegir los productos y equipos que mejor convengan para sus necesidades, así como recomendaciones de uso y buenas prácticas de limpieza.

11. La reposición de pilas, refacciones y/o consumibles son responsabilidad del cliente bajo previa capacitación del proveedor.

12. En caso de fallas o averías en los bienes en comodato, el cliente deberá notificar al proveedor mediante cualquiera de los medios oficiales de contacto para programar su reparación. El repartidor o asesor comercial están capacitados para poder levantar dicho reporte y notificar en su momento la fecha de reparación estimada. Dichas reparaciones se programarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha del reporte.

Nota El mantenimiento, reparación y/o reposición de algún bien en comodato será responsabilidad del cliente en los casos en los que estos hayan sido dañados por el uso inadecuado, manipulados o movidos de su lugar original.